En el momento de recibir el pedido el cliente debe verificar la integridad del embalaje; si el embalaje presentara daños o deformaciones visibles, El Cliente debe "Firmar con disconformidad" el albarán de transporte detallando en éste los daños que observa, y comunicar dicha incidencia con indicación del número de pedido a Marcaprint Innova S.L. dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico a la dirección pedidos@marcaprint.com, de forma que podamos comunicar a la compañía de transporte cualquier incidencia y hacer uso del seguro contratado; en caso de no informar en el albarán de transporte ninguna incidencia o no comunicársela a Marcaprint Innova S.L. por la vía expuesta con anterioridad, no procederá por parte del cliente ninguna reclamación a Marcaprint Innova S.L. relacionada con golpes o daños en el producto.
Si una vez revisada la mercancía El Cliente observa cualquier error achacable a la impresión del archivo de diseño gráfico que ha remitido a Marcaprint Innova S.L. o que ha sido aceptado por él en caso de haberlo diseñado Marcaprint Innova S.L., deberá comunicarlo detalladamente y si es posible acompañando fotografía digital a Marcaprint Innova S.L. dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante escrito dirigido a Marcaprint Innova S.L., Plaza Cardona Vives 8 bajo, CP. 12001 Castellón o a nuestro correo electrónico pedidos@marcaprint.com, informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia. En caso de errores de impresión achacables a Marcaprint Innova S.L., el cliente devolverá íntegramente la mercancía remitida, procediendo Marcaprint a realizar la reimpresión siempre que se le notifique con un máximo de 48 horas después de la entrega. Los únicos casos de devolución del pago serán aquellos en que se haya cometido un error de impresión responsabilidad de Marcaprint Innova S.L. y que el pedido tenga una fecha fija de utilización (ej. Espectáculo, jornadas, convocatorias,… con fecha concreta en los que sea imposible la reimpresión).
De no existir error achacable a Marcaprint Innova S.L. por incorrecta impresión del archivo de diseño gráfico, no es posible la devolución del pedido; tal y como indica la Ley 47/2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, en materia de contratos a distancia no existe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, circunstancia en la que claramente se encuentran los productos ofrecidos por Marcaprint Innova S.L.
